Performance support: de juiste kennis op het juiste moment
Opleiden van medewerkers is niet altijd de oplossing voor kennisoverdracht. Opleiding en training moet zich richten op de kennis en vaardigheden die medewerkers moeten hebben om succesvol taken uit te voeren. Veel zaken hoeven medewerkers niet uit het hoofd te leren en kunnen ze opzoeken tijdens het werk. Het ontsluiten van kennis op de werkplek noemen we performance support. Via performance support hebben medewerkers toegang tot de juiste kennis op het juiste moment. Atrivision ontwikkelt oplossingen voor performance support voor klanten. Deze variëren van handleidingen, job aids en helpteksten tot online naslagwerken, forums en wiki’s.
Toepassingen van performance support
- Applicaties: ICT applicaties worden steeds complexer. Voor het gebruik van ICT applicaties is opleiden maar beperkt succesvol. Het maken van een mailmerge kun je mensen trainen, maar de kans is groot dat het vergeten is op moment dat men de functie wil gebruiken. Voor software is daarom Performance Support een ideale oplossing. Kennis over de uitvoering van taken in het systeem kan. Lees meer over ICT applicatie training.
- Procedures: voor het volgen van complexe procedures is Performance Support de meest voor de hand liggende oplossing. Atrivision ontwikkelt visuele werkinstructies op papier of als digitale naslagwerken. Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om procedures rond clinical trails bij een farmaceutische organisatie, protocollen in Zorginstellingen of om procedures voor functioneringsgesprekken binnen een Overheidsorganisatie. Lees meer over e-Learning in de Zorg.
- Apparatuur: de technologie die medewerkers gebruiken voor de uitvoering van hun werk wordt steeds complexer. In situaties waarin de correcte bediening van apparatuur van cruciaal belang is, biedt performance support uitkomst. Bijvoorbeeld rond de inzet van medische technologie in zorginstellingen ontwikkelt Atrivision performance support oplossingen.
Waarom performance support?
- Opleidingen kunnen korter en effectiever.
- Belasting van helpdesk en experts neemt af.
- Kwaliteit van uitvoering bij complexe taken wordt beter.
- Risico's op het maken van fouten worden beperkt.
Performance support implementeren?
Wilt u performance support implementeren in uw organisatie? Neem contact op met Atrivision voor een vrijblijvend adviesgesprek.
